Politica de Retur – ConCaf

Ultima actualizare: 10 ianuarie 2026

La ConCaf, dorim să fii pe deplin mulțumit de produsele noastre. Dacă, din orice motiv, dorești să returnezi un produs, te rugăm să consulți politica noastră de retur de mai jos.

1. Dreptul de retur
Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014), ai dreptul să returnezi produsele comandate online, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii.

2. Condiții de retur
Pentru ca returul să fie acceptat:

• Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat;

• Borcanul să fie sigilat, nedesfăcut, fără urme de utilizare sau deteriorare;

• Returul să fie solicitat în termenul legal de 14 zile;

• Să fie însoțit de documentele aferente (factură sau dovada achiziției).

Produsele desigilate sau care prezintă semne de folosire NU pot fi returnate din motive de igienă.

Produsele alimentare perisabile sau cu termen de valabilitate scurt sunt exceptate de la retur, conform legii.

3. Procedura de retur
Pentru a iniția returul:

1. Trimite un e-mail la concafsrl@outlook.com în care menționezi numele, numărul comenzii și intenția de returnare;

2. Vei primi instrucțiuni privind expedierea produsului;

3. Trimite produsul la adresa indicată, pe cheltuiala ta;

4. După recepționarea și verificarea produsului, îți vom returna suma achitată, în cel mult 14 zile calendaristice.

4. Costurile returului
Costurile de transport pentru retur revin în responsabilitatea clientului. Nu acceptăm colete cu ramburs.

Dacă produsul returnat este deteriorat sau are ambalajul original lipsă ori afectat, ne rezervăm dreptul de a reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii produsului.

5. Rambursarea sumei
Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, în cel mult 14 zile de la primirea returului.

6. Excepții de la retur
Nu se acceptă returul pentru:

• Produse alimentare desigilate sau începute;

• Produse perisabile;

• Produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de igienă;

• Produse achiziționate de către persoane juridice (decât dacă acest drept este acordat voluntar de vânzător).

Pentru întrebări suplimentare legate de retururi, ne poți contacta la concafsrl@outlook.com